直播间号称“尾货”“仅此一件”的商品,竟可能是别人捐赠的旧衣。四川的黄女士曾捐赠过一件衣服,不久后在某直播间看到同款并以88.89元买回,却发现纽扣和自己缝补的样式一模一样,确认这正是她捐赠的衣服。

近年来,随着直播电商的发展,尾货直播间、孤品直播间逐渐兴起。主播们常以“大牌尾货”“外贸孤品”“撤柜清仓”为卖点,通过精心设计的场景和煽动性的销售话术,营造稀缺感与低价诱惑,吸引大量消费者抢购。然而,看似繁荣的市场背后隐藏着诸多问题,如质量参差不齐、售后维权困难、二手衣物混发等。
一些直播间标榜物美价廉,实际购买体验却相差甚远。例如,6.9元一件的潮牌T恤、9.9元的连衣裙、12.9元的裤子等,每件衣服仅展示几秒就更换下一件,营造出紧迫感。北京的陈佳曾买到起球的毛衣和口袋里有私人物品的裤子,感觉像是二手衣物,但这些信息直播间从不主动说明。考虑到价格不高且标明不退不换,陈佳并未尝试申请售后,渐渐意识到这类直播间购物无异于“白白扔钱”。
广东的宋微也曾通过社交软件完成交易,结果发现到手的衣服质量与直播间展示的品质存在明显差异。联系客服反馈问题时,对方回复称“不退不换”,之后便不再理会。由于交易未在电商平台内完成,平台也无法介入处理。宋微在粉丝群里反馈问题,但很多粉丝维护主播,最终只能放弃维权。
多个尾货直播间均标注“默认微瑕、不退不换”,有些甚至声明“差评拉黑”。大部分直播间不会主动说明瑕疵情况,少数注明“除质量问题不退不换”,但“微瑕”和“质量问题”的界限并不明确。记者观看多场直播发现,主播很少主动说明“微瑕”情况,即便说明也多是轻微问题,而收货后常见的问题往往是穿着痕迹、开线等较为明显的问题。
台前,是卖力吆喝的主播;幕后,却是不为人知的仓储环境。没有外包装的衣物被随意堆在地上,干净的与待处理的衣物混同,房间内充斥刺鼻气味。刘琳曾在成都一家尾货直播工作室工作,对那里的仓储卫生状况深感忧虑。据她描述,直播间售卖的衣服全是“一麻袋一麻袋进货”,播完一场后工作人员会把散落在地上的衣服捡起来塞成团,等待下一场继续使用。部分衣物带有明显污渍,甚至在隐私部位,让人怀疑这些衣服是否真的如老板所说是“工厂清仓的尾货”。
另一名从业者宋清揭露了行业内幕:她曾工作过的尾货直播间号称售卖的是大牌尾货,实则是按吨回收的二手衣服。存放衣服的仓库脏乱不堪,里面有蝙蝠、老鼠。有些衣服因天气潮湿发霉也会继续售卖。老板要求员工以“专柜撤柜”“电商退货”“样衣”等话术进行售卖,还会自行采购吊牌悬挂。发货环节,工作人员会对起球的衣服进行去球处理,有严重污渍的衣服简单过水清洗,仅有局部污渍的则用干洗剂擦拭后直接打包。
在电商平台上,孤品直播间的主播通常会介绍自己所售的“孤品”来源于工厂“原单”“尾货”。但实际情况并非如此,所谓“孤品”只是促销的幌子。有些直播间可能接连几天售卖同一款衣服,号称“孤品”,实际卖家库存可能有几十件甚至上百件。此前有媒体报道,一些孤品直播间会直接在旧衣回收厂进货。旧衣回收厂工人根据品相好坏分拣出A货和B货,再从A货里挑拣出所谓的精品货供给“尾货孤品”类直播间。
正规尾货渠道具有特定运作模式。浙江姑娘林莉长期从事工厂渠道的尾货生意,介绍正规货源主要来自两种途径:一种是工厂渠道,即品牌方下单后,工厂为了保底会多生产部分产品,多出来的产品无论瑕疵大小都会作为尾货流出;另一种是实体店或直播间的积压库存,由中介打包成批出售。这类商品虽然可能存在轻微瑕疵,但基本上都是新品,且价格合理,属于“正规尾货”。关于二手衣服可能成为一些尾货直播间货源的情况,林莉认为商品的真实品质很大程度上取决于经营者的良心。
